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Para a maioria das empresas de Ubá e região, o WhatsApp é o principal canal de vendas. É para lá que os anúncios, o Instagram e o site levam o cliente. Mesmo assim, é onde muitas vendas se perdem: demora para responder, falta de informação e nenhum acompanhamento.
Velocidade é conversão
Quem pede orçamento geralmente pede para mais de uma empresa. Quem responde primeiro, com clareza, sai na frente. Defina um tempo máximo de resposta e organize a equipe para cumprir.
Use o WhatsApp Business
A versão Business oferece recursos importantes:
- Mensagem de saudação e de ausência;
- Respostas rápidas para perguntas frequentes;
- Etiquetas para organizar contatos, como novo, orçamento enviado, fechado e pós-venda;
- Catálogo com fotos, descrições e preços.
Tenha um roteiro de atendimento
- Cumprimente e se apresente;
- Entenda a necessidade com perguntas;
- Apresente a solução com fotos, vídeos e condições;
- Responda às objeções;
- Proponha o fechamento;
- Faça o acompanhamento se o cliente não responder.
O acompanhamento recupera vendas
Muitos clientes somem não por falta de interesse, mas por distração. Uma mensagem educada dias depois retoma a conversa e recupera negócios.
Quando usar um CRM
Se você recebe muitos contatos, uma ferramenta de CRM ajuda a não perder nenhum, mostra em que etapa cada cliente está e permite medir quantos contatos viraram venda.
Marketing e atendimento juntos
Na MOVVE, não olhamos só para o anúncio. Ajudamos a estruturar o atendimento no WhatsApp para que os contatos gerados pelo marketing virem vendas.
Perguntas frequentes
WhatsApp Business é gratuito?
O aplicativo WhatsApp Business é gratuito. Soluções com vários atendentes e integrações costumam usar ferramentas pagas ou a API oficial.
Mais de uma pessoa pode atender o mesmo número?
Sim, com aparelhos vinculados ou ferramentas de atendimento compartilhado. Isso ajuda a responder mais rápido em horários de pico.
Como saber quantas vendas vieram do WhatsApp?
Registrando a origem de cada contato e marcando o resultado da conversa, seja com etiquetas, planilha ou CRM.
