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As pessoas confiam mais no que outros clientes dizem do que no que a própria empresa fala sobre si. Esse fenômeno se chama prova social, e é uma das ferramentas mais eficazes de marketing.
Tipos de prova social
- Depoimentos em vídeo: os mais fortes, porque mostram uma pessoa real;
- Avaliações no Google: influenciam a decisão e o posicionamento local;
- Fotos de clientes usando o produto;
- Logos de empresas atendidas;
- Números reais: clientes atendidos, anos de mercado, projetos entregues;
- Cases: a história de um problema resolvido, do começo ao resultado.
Como pedir um depoimento
- Escolha o momento certo: logo após a entrega ou um resultado positivo;
- Facilite: envie perguntas simples para guiar a fala;
- Peça autorização para usar o nome e a imagem;
- Ofereça ajuda com a gravação ou grave junto com o cliente.
Perguntas que geram bons depoimentos
- Como era antes de conhecer a empresa?
- O que fez você escolher a gente?
- Como foi a experiência?
- Que resultado você teve?
- Para quem você recomendaria?
Onde usar
- No site, perto dos botões de contato;
- Nos destaques do Instagram;
- Em anúncios, porque o depoimento vira criativo;
- Nas mensagens de WhatsApp durante a negociação;
- Em landing pages de campanhas.
Prova social na prática
No site da MOVVE você encontra depoimentos em vídeo de clientes de Ubá e região que trabalham com a gente. Fazemos o mesmo pelos nossos clientes: transformamos clientes satisfeitos em conteúdo que gera novos clientes.
Perguntas frequentes
Posso usar print de conversa como depoimento?
Pode, desde que tenha autorização do cliente e que dados pessoais sejam ocultados. Ainda assim, vídeos e avaliações públicas costumam passar mais confiança.
E se eu receber uma avaliação negativa?
Responda com educação, reconheça o problema e mostre a solução. Uma boa resposta pode transmitir mais confiança do que dezenas de avaliações positivas.
A MOVVE grava depoimentos de clientes?
Sim. A MOVVE organiza, grava e edita depoimentos em vídeo, como os que aparecem no próprio site da agência.
